Verzendbeleid

Artikel 1. Leveringsregio
Wij verzenden onze producten wereldwijd via Shopify-gekoppelde logistieke partners, met bijzondere aandacht voor markten binnen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en geselecteerde internationale bestemmingen.

Artikel 2. Orderverwerking
- Bestellingen worden op werkdagen verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen.
- Bestellingen geplaatst na 18:00 CET worden beschouwd als zijnde ontvangen op de daaropvolgende werkdag.
- In uitzonderlijke gevallen, zoals bij grote promotiecampagnes (o.a. Black Friday, Ramadan periodes), kan de verwerking oplopen tot 5 werkdagen.

Artikel 3. Levertijd
Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de gekozen verzendmethode en regio:

Europa EU: 3 tot 7 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 4 tot 8 werkdagen
Noord-Amerika: 6 tot 12 werkdagen
Azië & Midden-Oosten: 7 tot 14 werkdagen
Rest van de wereld: 10 tot 18 werkdagen

Artikel 4. Verzendmethodes
Wij bieden, waar beschikbaar:

Standaard verzending (inclusief Track & Trace)
Express verzending (prioritaire levering met Track & Trace, waar ondersteund)
Gratis verzending-actieperioden, enkel onder specifieke promotievoorwaarden

Artikel 5. Track & Trace
- Elke bestelling wordt, na verwerking, voorzien van een Track & Trace-code.
- Deze code wordt per e-mail verstuurd zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
- Indien de Track & Trace-informatie niet (direct) beschikbaar is door storingen bij de vervoerder, kan dit geen grond vormen voor annulering, restitutie of aansprakelijkheid.

Artikel 6. Risico-overgang
Het risico van verlies, diefstal of beschadiging gaat over op de klant zodra het pakket door de vervoerder als "afgeleverd" is gemarkeerd.

Artikel 7. Aansprakelijkheidsbeperking
Layali Thé is niet aansprakelijk voor:

Vertragingen veroorzaakt door de vervoerspartner.
Vertragingen door douane-inklaring bij internationale verzendingen.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens opgegeven door de klant.
Weigering of niet-ontvangst bij levering op de eindbestemming.

Artikel 8. Adreswijziging
- Adreswijzigingen kunnen enkel worden doorgevoerd zolang de order nog niet is verwerkt.
- Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, is aanpassing niet meer mogelijk.
- Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor correcte adresopgave.

Artikel 9. Douane & Invoer (niet-EU landen)
Bij verzending naar bestemmingen buiten de Europese Unie:

Kan douane-inklaring vereist zijn afhankelijk van lokale wet- en regelgeving.
Kunnen invoerbelasting(en), heffingen of administratiekosten van toepassing zijn.
Zijn deze mogelijke kosten altijd voor rekening van de klant.
Hebben wij geen invloed of verantwoordelijkheid over douane-procedures of aanvullende kosten.

Artikel 10. Niet-afgeleverde pakketten
Indien een pakket niet afgeleverd kan worden en retour komt bij het logistieke centrum door:

Weigering bij ontvangst
Foutieve adresopgave
Niet opgehaald bij een parcel-punt binnen de aangegeven termijn

Dan behouden wij het recht om:

De order te annuleren, maar niet automatisch terug te betalen.
Eventuele herlevering- of retouradministratiekosten bij de klant in rekening te brengen.
Restitutie enkel te overwegen op coulance-basis, mits het product ongeopend is en veilig opnieuw te verzenden.

Artikel 11. Retour tijdens leveringskedern
Producten die retour komen zonder dat dit onder voedselveiligheidsrestricties valt (bijv. closed-seal cases):

Kunnen wij opnieuw inspecteren en alleen opnieuw verzenden indien hygiënisch veilig en ongeopend.

Artikel 12. Gratis verzending periods
Wanneer een gratis verzending-actie actief is:

Gelden de actievoorwaarden zoals gecommuniceerd op de website of checkout-page.
Is de gratis levering uitsluitend geldig binnen de actieperiode en uitsluitend op specifieke producten of mandwaardes, nooit retroactief.
Kunnen wij de actie stopzetten bij misbruik.

Artikel 13. Transportbeschadiging
Indien producten beschadigd aankomen door transport:

Meld dit uiterlijk binnen 48 uur
Voeg helder foto- of videobewijs toe van: verpakking, label, product-schade
Oplossing wordt binnen 14 dagen aanbod gedaan (vervanging of beperkte restitutie, nooit extra compensatie)

Artikel 14. Packaging sealing-disclaimer
Onze matcha-producten vallen onder strikte voedselveiligheidsregels. Wanneer de seal eenmaal geopend of gebroken is, vervalt de mogelijkheid tot retour of herverkoop door hygiënische risico’s.

Artikel 15. Support & Contact voor verzending
E-mail: support@layalithe.com
Respons termijn: maximaal 14 dagen.
Wij helpen altijd binnen redelijkheid met shipping-disputen wanneer mogelijk, zonder wettelijke verplichtingen te overschrijden.

Artikel 16. Naleving Recht
Alle verzending- en orderflows worden geregeld conform: - :contentReference[oaicite:0]{index=0} - Nederlands handels- en consumentenrecht

Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant alle bovenstaande voorwaarden rondom orderverwerking en levering. Wij staan altijd klaar om te helpen binnen de grenzen van redelijkheid en wet, met respect voor voedselveiligheid en hoogwaardige service.